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让对方思路回到正确的方向（第1页）

让对方思路回到正确的方向在沟通交流时，要说服对方，也要坚持自己的原则，让对方理解你的行为，来达到说服的目的。要说服他人，首先要让他知道他的观点是错的，一定要使他的思路回到正确的方向，不然，他永远都是错的，你也不会说服他。有一患者的姐姐来到办公室，想请求护士长特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹病的好可怜，她想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许我使用！”护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！很容易发生事故。你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，这样也可以吧？”患者的姐姐：“我已经把微波炉带来了，你就允许吧！”护士长：“不好意思，我真的不能违反原则！”患者的姐姐：“那就麻烦你了！”护士长：“没关系！应该的！”护士长在说服患者家属时，通过与其交流，既说服对方遵守规章制度，把握了说服对的原则，又解决了患者的实际困难。举个例子来说：有某个住户到管理处，要求在自己家里装防盗网，作为管理处负责人的你首先要礼貌地接待住户，其次要认真倾听他的意见、申请的内容，第三虽然他的做法是不对的，但在回复住户时，不要直截了当地说：“不行，这是我们公司的规定”。以免引起住户的反感，应该平静、温和地说：“先生／小姐，实在很抱歉，对于这个问题，我们以前已认真地讨论过，要亲切地告诉他目前政府已明确规定不允许在外墙面安装防盗网。其次让他从外观上考虑，如果每家每户都安装防盗网，会造成整个大厦外面不好看，我相信你也不想的。第三请你一定相信，我们会将这个大厦的治安做好，也请你放心。”这样不但从道理上让他理解，同时也给他一个信心上的保证，照这说大多数人都不会再坚持他的想法了。从以上来看，在说服人时，除了技巧外，还需要以理服人。以事喻理。用事实说话，用事例佐证，避免说大话、空话。小中见大。就是说，在讲理要注意层次的高低和深浅，不可跨越别人的思想范畴，不着边际地大话连篇。从浅显的事情中，就能摸透道理。讲道理时，要善于用商量的语气来引发听者思想，使别人感到你不是强迫他接受你的意见，只是在共同探讨、解决问题而已。用道理说服人，不要反反复复。唠叨不停。否则，一定会让人听了厌烦，甚至听不进去，也不会达到说服的效果，点到即可。